الأسئلة الشائعة

يتم الحجز مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني tours-switzerland.ch من خلال اختيار الجولة والتاريخ المفضل وعدد المشاركين. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الدفع. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا للحصول على مساعدة شخصية في حجز جولتك في سويسرا.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، وباي بال والتحويل المصرفي. يُطلب الدفع الكامل عند الحجز للجولات التي تنطلق خلال 30 يوماً. للحجوزات المسبقة، يُخصم دفعة مقدمة بنسبة 30% فوراً، ويُحصّل المبلغ المتبقي قبل 30 يوماً من تاريخ المغادرة.

الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 30 يوماً من المغادرة تحصل على استرداد كامل. بين 15 و30 يوماً قبل المغادرة، يُحتفظ بنسبة 50% من المبلغ. أقل من 15 يوماً قبل المغادرة، لا يمكن الاسترداد. إذا ألغينا جولة لأسباب تشغيلية أو ظروف جوية استثنائية، ستحصل على استرداد كامل أو يمكنك اختيار تاريخ بديل دون أي تكلفة إضافية.

ننصح بارتداء أحذية مشي مريحة وملابس مناسبة لظروف الجبال، حتى في فصل الصيف. سترة خفيفة مقاومة للمطر وواقي شمسي ونظارات شمسية ضرورية على المرتفعات. أحضر أيضاً زجاجة ماء صغيرة ووجبة خفيفة. للرحلات الشتوية أو جولات المرتفعات العالية، يُنصح بشدة بارتداء ملابس دافئة متعددة الطبقات. يُطلب هوية شخصية صالحة تحمل صورة لبعض رحلات النقل العام.

الغالبية العظمى من جولاتنا تعمل في جميع الظروف الجوية، فطقس جبال الألب جزء من التجربة السويسرية الأصيلة. ومع ذلك، في حالات الطقس القاسي التي تشكل خطراً على المشاركين (عواصف، إغلاق التلفريك، طرق غير سالكة)، نحتفظ بالحق في تعديل الجولة أو إلغائها. سيتم إبلاغك بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية في أسرع وقت ممكن، مع عرض إعادة جدولة أو استرداد كامل.

تستوعب جولاتنا المشتركة بين 8 و16 مشاركاً، مما يضمن تجربة ودية وشخصية. كما نقدم جولات خاصة مخصصة بالكامل للعائلات ومجموعات الأصدقاء أو فعاليات الشركات، بغض النظر عن حجم المجموعة. تتوفر أسعار الجولات الخاصة في سويسرا عند الطلب بالتواصل معنا مباشرة.

مرشدونا متعددو اللغات ويقدمون الشرح بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية. يتم تحديد لغة الجولة عند الحجز. للجولات الخاصة، يمكن طلب مرشد يتحدث لغتك حصرياً. لدينا أيضاً وثائق مكتوبة بالعربية واليابانية والبرتغالية والصينية لمرافقة بعض جولاتنا الرئيسية.

كثير من جولاتنا مثالية للعائلات مع أطفال من سن 6 سنوات فما فوق، خاصة رحلات تيتليس وريجي والرحلات البحرية. بعض الأنشطة في المرتفعات العالية أو المتطلبة بدنياً لا يُنصح بها للأطفال دون 8 سنوات، أو دون 12 سنة للمشي الجبلي المتقدم. الأطفال دون 4 سنوات يسافرون مجاناً عندما لا يشغلون مقعداً منفصلاً في وسائل النقل. الحد الأدنى للعمر المطلوب مُشار إليه في صفحة كل جولة.

تتوفر خدمة الاستقبال من الفندق في الفنادق الرئيسية في زيوريخ ولوسيرن وإنترلاكن لمعظم جولاتنا، مقابل تكلفة إضافية تُحدد أثناء الحجز. خارج هذه المدن، نوفر نقاط تجمع مركزية يمكن الوصول إليها بالنقل العام. تُقدم تفاصيل الاستقبال في تأكيد الحجز، مع تذكير في اليوم السابق للمغادرة.

عند الحجز، يتيح لك حقل مخصص تحديد أي متطلبات غذائية خاصة (نباتي، نباتي صرف، خالٍ من الغلوتين، حساسية، حلال، كوشير، إلخ). ننقل هذه المعلومات مسبقاً إلى شركائنا من المطاعم. في الأماكن ذات الخيارات المحدودة (أكواخ جبلية، مطاعم القمم)، ننصح بإحضار مؤن خاصة بك كإضافة. فريقنا متاح لإرشادك حول أفضل الخيارات بناءً على مسار رحلتك.

تأمين السفر غير مشمول في السعر الأساسي لجولاتنا. ننصح بشدة جميع المشاركين بالحصول على تأمين إلغاء وتأمين مساعدة إعادة وتأمين مسؤولية شخصية قبل المغادرة. يمكن لمستشارينا توجيهك إلى شركاء تأمين موثوقين. بعض جولات المرتفعات العالية تتطلب تأميناً خاصاً يغطي الأنشطة الجبلية؛ يُشار إلى هذا المتطلب في وصف الجولة المعنية.

عدد من جولاتنا مكيّفة لذوي القدرات المحدودة في الحركة، خاصة تلك التي تستخدم التلفريك الحديث والقطارات البانورامية أو القوارب المجهزة. تشير كل صفحة جولة إلى مستوى الحركة المطلوب (من "سهل — متاح للجميع" إلى "رياضي"). ندعوك للتواصل معنا مباشرة لتقييم الخيارات الأنسب لوضعك وترتيب مساعدة شخصية طوال الجولة إذا لزم الأمر.

بعض الجولات الأيقونية مثل جولة مدينة زيوريخ ورحلة لينت البحرية ورحلات لوسيرن متاحة على مدار العام. أخرى مثل يونغفراويوخ وغريندلفالد فيرست أو تيتليس قد تخضع لتغييرات موسمية مرتبطة بظروف الثلوج أو الإغلاق المؤقت لبعض المنشآت. يُحدّث تقويم التوفر في الوقت الفعلي على موقعنا. ننصح بالحجز المبكر خلال فترات الذروة (يوليو-أغسطس وديسمبر-يناير).

التصوير الشخصي مرحب به بالطبع طوال جولاتنا. ومع ذلك، استخدام الطائرات بدون طيار يخضع للوائح الفيدرالية السويسرية وهو محظور بشكل صارم في كثير من المناطق المحمية، بالقرب من المطارات وفوق التجمعات دون تصريح مسبق. يجب الإعلان عن أي استخدام للطائرات بدون طيار عند الحجز ويخضع للموافقة. لا تتحمل سويسرا للجولات أي مسؤولية عن عدم امتثال المشاركين لهذه اللوائح.

الإكرامية غير مشمولة في أسعار جولاتنا وليست إلزامية على الإطلاق. في سويسرا، الإكرامية ليست متجذرة في الثقافة كما في أمريكا الشمالية، لكنها دائماً لفتة تقدير مرحب بها. إذا كنت راضياً بشكل خاص عن مرشدك، فإن إكرامية من 10 إلى 20 فرنك سويسري للشخص هي طريقة كريمة للتعبير عن تقديرك لعمله. يمكنك أيضاً ترك تقييم على موقعنا أو على منصات المراجعات، مما يساعدنا كثيراً.

من زيوريخ، أكثر الرحلات شعبية إلى جبال الألب السويسرية هي: جولة يونغفراويوخ من زيوريخ (قمة أوروبا، 3,454 م)، ورحلة جبل تيتليس من زيوريخ (تلفريك روتير الدوّار)، ورحلة غريندلفالد من زيوريخ (ممشى الجرف وبانوراما آيغر)، ورحلة شلالات الراين من زيوريخ (أكبر شلال في أوروبا)، ورحلة لوسيرن من زيوريخ (جسر الكنيسة وإنغلبرغ)، ورحلة إنترلاكن من زيوريخ (بوابة أوبرلاند بيرن). جميع رحلاتنا من زيوريخ تنطلق من المحطة المركزية (هاوبتبانهوف).

من لوسيرن، أكثر رحلاتنا طلباً هي: رحلة جبل بيلاتوس من لوسيرن (الجولة الذهبية بالقارب والسكة الحديدية المسننة والتلفريك)، ورحلة جبل ريجي من لوسيرن (ملكة الجبال، بانوراما 360 درجة)، ورحلة جبل تيتليس من لوسيرن (روتير والنهر الجليدي في إنغلبرغ، 45 دقيقة). رحلة غريندلفالد من لوسيرن ممكنة أيضاً عبر إنترلاكن. لوسيرن على بُعد 50 دقيقة فقط من زيوريخ بالقطار المباشر.

نعم، ننظم رحلة زيرمات من زيوريخ عند الطلب. تستغرق رحلة القطار البانورامي حوالي 3.5 ساعات وتعبر المناظر الطبيعية الخلابة لمنطقة فاليه. في زيرمات، القرية الخالية من السيارات عند سفح ماترهورن (4,478 م)، يمكنك ركوب قطار غورنرغرات المسنن (3,089 م) للاستمتاع بإطلالة بانورامية على 29 قمة تتجاوز 4,000 متر. تواصل معنا لترتيب هذه الرحلة المخصصة.