الشروط والأحكام العامة للبيع

1. 1. تعريف مقدم الخدمة

تُبرم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ 'الشروط العامة') بين سويسرا للجولات، المسجلة في بولفار جورج-فافون 26، 1204 جنيف، سويسرا (المشار إليها فيما بعد بـ 'سويسرا للجولات' أو 'مقدم الخدمة')، وأي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بحجز جولة أو خدمة سياحية تقدمها سويسرا للجولات (المشار إليه فيما بعد بـ 'العميل'). أي حجز يعني القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط العامة.

2. 2. الغرض ونطاق التطبيق

تحدد هذه الشروط العامة حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق ببيع الجولات المصحوبة بمرشدين والرحلات اليومية والإقامات والخدمات المخصصة التي تقدمها سويسرا للجولات على موقعها الإلكتروني tours-switzerland.ch أو من خلال قنوات البيع المباشرة. تُطبق هذه الشروط دون سواها ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك من قبل سويسرا للجولات. تحتفظ سويسرا للجولات بالحق في تعديل شروطها العامة في أي وقت؛ الشروط المعمول بها هي تلك السارية وقت تأكيد الحجز.

3. 3. الحجز وتكوين العقد

يتم الحجز من قبل العميل عبر موقع tours-switzerland.ch أو من خلال نموذج الاتصال. يُبرم العقد ويصبح الحجز ملزماً عند استلام العميل للتأكيد الكتابي من سويسرا للجولات ودفع الدفعة المقدمة أو المبلغ الكامل حسب إطار الحجز الزمني. العميل مسؤول عن التحقق من دقة المعلومات في التأكيد ويجب الإبلاغ عن أي أخطاء خلال 48 ساعة. لا تتحمل سويسرا للجولات أي مسؤولية عن العواقب الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.

4. 4. الأسعار والدفع

الأسعار مُعبر عنها بالفرنك السويسري (CHF) وهي إرشادية حتى تأكيد الحجز. تشمل الخدمات المذكورة صراحة في وصف الجولة ولا تشمل النفقات الشخصية والإكراميات والمشروبات غير المذكورة والتأمين وأي خدمات اختيارية. يُطلب الدفع الكامل عند الحجز لأي جولة تنطلق خلال 30 يوماً. للحجوزات المسبقة التي تتجاوز 30 يوماً، يُطلب دفعة مقدمة بنسبة 30% عند الطلب، ويُستحق الرصيد المتبقي قبل 30 يوماً من المغادرة على الأكثر. قد يؤدي عدم الدفع ضمن الوقت المحدد إلى إلغاء الحجز تلقائياً دون استرداد الدفعة المقدمة.

5. 5. التعديل والإلغاء من قبل العميل

يجب تقديم أي طلب تعديل (تغيير التاريخ أو الجولة أو عدد المشاركين) كتابياً عبر نموذج الاتصال على موقعنا ويُعالج حسب التوفر. قد تُطبق رسوم تعديل قدرها 30 فرنك سويسري لكل حجز. في حالة الإلغاء، تُطبق الشروط التالية: الإلغاء قبل أكثر من 30 يوماً من المغادرة، استرداد كامل؛ بين 15 و30 يوماً، يُحتفظ بنسبة 50% من المبلغ الإجمالي؛ أقل من 15 يوماً قبل المغادرة أو عدم الحضور يوم الرحلة، لا يُستحق أي استرداد. تُطبق هذه الشروط بغض النظر عن سبب الإلغاء، باستثناء حالات القوة القاهرة المبررة حسب الأصول.

6. 6. التعديل والإلغاء من قبل سويسرا للجولات

تحتفظ سويسرا للجولات بالحق في تعديل مسار الرحلة أو البرنامج أو استبدال خدمة مكافئة في حالة الضرورة التشغيلية أو الظروف الجوية أو القوة القاهرة. في حالة إلغاء الجولة من قبل سويسرا للجولات قبل المغادرة، سيُسترد للعميل المبلغ بالكامل أو يمكنه اختيار تاريخ بديل أو جولة بقيمة مكافئة دون تكلفة إضافية. لا تتحمل سويسرا للجولات المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة (مصاريف سفر، تكاليف إقامة، خسارة دخل) ناتجة عن هذا الإلغاء. قد يُشترط حد أدنى من المشاركين لبعض الجولات؛ إذا لم يُستوفَ هذا الحد، يُبلغ العميل قبل 48 ساعة من المغادرة على الأكثر.

7. 7. مسؤولية مقدم الخدمة

سويسرا للجولات مسؤولة عن التنفيذ السليم للخدمات المنصوص عليها في العقد، وفقاً لقانون الالتزامات السويسري (CO). ومع ذلك، لا تُنشأ مسؤوليتها في حالات القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتها (ظروف جوية استثنائية، إضرابات، إغلاق إداري للمرافق، جائحة، كوارث طبيعية) أو أفعال أطراف ثالثة مستقلة (شركات نقل، مشغلو تلفريك، فنادق). تقتصر مسؤولية سويسرا للجولات في جميع الأحوال على مبلغ الخدمات المدفوعة فعلياً من قبل العميل.

8. 8. التزامات العميل ومسؤوليته

يلتزم العميل بالوصول إلى نقطة التجمع المحددة في الوقت المعيّن، واتباع تعليمات السلامة التي يقدمها المرشد، والتصرف باحترام تجاه المشاركين الآخرين والمرشدين والبيئة الطبيعية. يُقر العميل بأنه أُبلغ بالمتطلبات البدنية للجولة المختارة ويشهد بأن حالته الصحية متوافقة مع المشاركة. لا تتحمل سويسرا للجولات أي مسؤولية عن الحوادث الناتجة عن عدم اتباع تعليمات السلامة أو عن إعلان كاذب بشأن الحالة الصحية للعميل. قد يؤدي أي سلوك مخل إلى الاستبعاد من الجولة دون استرداد.

9. 9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقع tours-switzerland.ch (نصوص، صور فوتوغرافية، فيديوهات، شعارات، مسارات رحلات) هي ملكية حصرية لسويسرا للجولات ومحمية بقانون الملكية الفكرية السويسري. أي نسخ أو توزيع أو استخدام تجاري دون إذن كتابي مسبق من سويسرا للجولات محظور بشكل صارم. الصور التي يلتقطها العملاء خلال الجولات تبقى ملكيتهم الشخصية؛ ومع ذلك، تحتفظ سويسرا للجولات بالحق، بموافقة مسبقة من العميل، في استخدام الصور المنشورة علنياً لاتصالاتها المؤسسية.

10. 10. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة حصرياً للقانون السويسري، ولا سيما قانون الالتزامات (CO) والقانون الفيدرالي بشأن وكالات السفر بقدر ما ينطبق. في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط، يسعى الطرفان إلى التوصل لتسوية ودية. في حال التعذر، تكون محاكم كانتون جنيف هي الجهة القضائية المختصة حصرياً، مع مراعاة الأحكام الإلزامية المتعلقة بالاختصاص القضائي في نزاعات المستهلكين.