FAQ

La reserva se realiza directamente en nuestro sitio web tours-switzerland.ch seleccionando su tour, la fecha deseada y el número de participantes. Recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas tras el pago. También puede contactarnos a través del formulario de contacto de nuestro sitio para recibir asistencia personalizada con su reserva de tours en Suiza.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. El pago completo se requiere en el momento de la reserva para tours que salen en los próximos 30 días. Para reservas anticipadas, se cobra un depósito del 30 % de forma inmediata, y el saldo restante se cobra 30 días antes de la fecha de salida.

Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la salida reciben un reembolso completo. Entre 15 y 30 días antes de la salida, se retiene el 50 % del importe. Con menos de 15 días de antelación, no es posible ningún reembolso. Si cancelamos un tour por razones operativas o condiciones meteorológicas excepcionales, recibirá un reembolso completo o podrá elegir una fecha alternativa sin cargo adicional.

Recomendamos llevar calzado cómodo para caminar y ropa adecuada para las condiciones de montaña, incluso en verano. Una chaqueta ligera impermeable, protector solar y gafas de sol son imprescindibles en altitud. Lleve también una pequeña botella de agua y un tentempié. Para excursiones invernales o tours de alta montaña, se recomienda encarecidamente vestirse con varias capas abrigadas. Se requiere un documento de identidad con fotografía para ciertos trayectos en transporte público.

La gran mayoría de nuestros tours se realizan con cualquier condición meteorológica, ya que el clima alpino forma parte de la auténtica experiencia suiza. Sin embargo, en caso de condiciones meteorológicas extremas que supongan un peligro para los participantes (tormentas, cierre de teleféricos, carreteras intransitables), nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el tour. Se le notificará por correo electrónico o SMS lo antes posible, con la opción de reprogramar o recibir un reembolso completo.

Nuestros tours en grupo compartido acogen entre 8 y 16 participantes, garantizando una experiencia cercana y personalizada. También ofrecemos tours privados totalmente personalizados para familias, grupos de amigos o eventos corporativos, independientemente del tamaño del grupo. Los precios de los tours privados en Suiza están disponibles bajo petición contactándonos directamente.

Nuestros guías son multilingües y ofrecen comentarios en inglés, francés, alemán, italiano y español. El idioma del tour se especifica en el momento de la reserva. Para tours privados, es posible solicitar un guía que hable exclusivamente su idioma. También disponemos de documentación escrita en japonés, portugués y mandarín para acompañar algunos de nuestros tours emblemáticos.

Muchos de nuestros tours son ideales para familias con niños a partir de 6 años, especialmente las excursiones al Titlis, Rigi y los cruceros por el lago. Algunas actividades de alta montaña o físicamente exigentes no se recomiendan para menores de 8 años, o de 12 para caminatas avanzadas. Los niños menores de 4 años viajan gratis cuando no ocupan un asiento separado en el transporte. La edad mínima requerida se indica en la página de cada tour.

Un servicio de recogida en hotel está disponible en los principales hoteles de Zúrich, Lucerna e Interlaken para la mayoría de nuestros tours, con un suplemento indicado durante la reserva. Fuera de estas ciudades, ofrecemos puntos de encuentro centrales accesibles en transporte público. Los detalles de recogida se incluyen en la confirmación de su reserva, junto con un recordatorio el día antes de la salida.

Durante la reserva, un campo dedicado le permite especificar cualquier requisito dietético especial (vegetariano, vegano, sin gluten, alergias, halal, kosher, etc.). Transmitimos esta información a nuestros restaurantes asociados con antelación. En lugares donde las opciones son limitadas (refugios de montaña, restaurantes de cima), recomendamos llevar sus propias provisiones como complemento. Nuestro equipo está disponible para asesorarle sobre las mejores opciones según su itinerario.

El seguro de viaje no está incluido en el precio base de nuestros tours. Recomendamos encarecidamente a todos los participantes contratar un seguro de cancelación, asistencia en viaje y responsabilidad civil personal antes de la salida. Nuestros asesores pueden orientarle hacia compañías de seguros de confianza. Ciertos tours de alta montaña requieren un seguro específico que cubra actividades de montaña; este requisito se indica en la descripción del tour correspondiente.

Varios de nuestros tours están adaptados para personas con movilidad reducida, especialmente aquellos que utilizan teleféricos modernos, trenes panorámicos o embarcaciones equipadas. Cada página de tour indica el nivel de movilidad requerido (desde «fácil — accesible» hasta «deportivo»). Le invitamos a contactarnos directamente para evaluar juntos las opciones más adecuadas a su situación y organizar, si es necesario, asistencia personalizada durante todo el tour.

Algunos tours emblemáticos como el tour por la ciudad de Zúrich, el crucero Lindt y las excursiones a Lucerna están disponibles durante todo el año. Otros, como el Jungfraujoch, Grindelwald First o Titlis, pueden estar sujetos a variaciones estacionales relacionadas con las condiciones de nieve o el cierre temporal de ciertas instalaciones. El calendario de disponibilidad se actualiza en tiempo real en nuestro sitio. Recomendamos reservar con bastante antelación para los períodos de temporada alta (julio-agosto y diciembre-enero).

La fotografía personal está, por supuesto, permitida durante todos nuestros tours. Sin embargo, el uso de drones está sujeto a la normativa federal suiza y está estrictamente prohibido en muchas áreas protegidas, cerca de aeropuertos y sobre multitudes sin autorización previa. Cualquier uso de dron debe declararse en el momento de la reserva y está sujeto a aprobación. Switzerland Tours no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento de estas regulaciones por parte de los participantes.

La propina no está incluida en los precios de nuestros tours y en ningún caso es obligatoria. En Suiza, la propina no está tan arraigada en la cultura como en Norteamérica, pero siempre es un gesto de agradecimiento bien recibido. Si quedó especialmente satisfecho con su guía, una propina de 10 a 20 CHF por persona es una forma generosa de reconocer su trabajo. También puede dejar una reseña en nuestro sitio o en plataformas de opinión, lo que nos ayuda enormemente.

Desde Zúrich, las excursiones más populares por los Alpes suizos son: el tour al Jungfraujoch desde Zúrich (Top of Europe, 3 454 m), la excursión al Monte Titlis desde Zúrich (teleférico giratorio Rotair), la excursión a Grindelwald desde Zúrich (Cliff Walk y panorama del Eiger), la excursión a las Cataratas del Rin desde Zúrich (la cascada más grande de Europa), la excursión a Lucerna desde Zúrich (Puente de la Capilla y Engelberg) y la excursión a Interlaken desde Zúrich (puerta del Oberland Bernés). Todas nuestras excursiones desde Zúrich parten de la estación central (Hauptbahnhof).

Desde Lucerna, nuestras excursiones más populares son: la excursión al Monte Pilatus desde Lucerna (Golden Round Trip con barco, tren cremallera y teleférico), la excursión al Monte Rigi desde Lucerna (Reina de las Montañas, panorama de 360°) y la excursión al Monte Titlis desde Lucerna (Rotair y glaciar en Engelberg, a 45 minutos). La excursión a Grindelwald desde Lucerna también es posible vía Interlaken. Lucerna está a solo 50 minutos de Zúrich en tren directo.

Sí, organizamos la excursión a Zermatt desde Zúrich bajo petición. El viaje panorámico en tren dura aproximadamente 3,5 horas y atraviesa los espectaculares paisajes de la región del Valais. En Zermatt, el pueblo sin coches al pie del Cervino (4 478 m), puede tomar el tren cremallera hasta Gornergrat (3 089 m) para disfrutar de una vista panorámica de 29 picos de más de 4 000 metros. Contáctenos para organizar esta excursión a medida.