FAQ

La réservation s'effectue directement sur notre site web tours-switzerland.ch en sélectionnant votre circuit, la date souhaitée et le nombre de participants. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 24 heures suivant votre paiement. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site pour toute assistance personnalisée.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que le virement bancaire. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour les circuits dont le départ est prévu dans moins de 30 jours. Pour les réservations anticipées, un acompte de 30 % est débité immédiatement, le solde étant prélevé 30 jours avant la date du départ.

Les annulations effectuées plus de 30 jours avant le départ donnent lieu à un remboursement intégral. Entre 15 et 30 jours avant le départ, 50 % du montant est retenu. En deçà de 15 jours, aucun remboursement n'est possible. En cas d'annulation de notre part pour des raisons opérationnelles ou météorologiques exceptionnelles, vous serez entièrement remboursé ou pourrez choisir une autre date sans frais supplémentaires.

Nous recommandons de porter des chaussures de marche confortables et des vêtements adaptés aux conditions montagneuses, même en été. Un imperméable léger, de la crème solaire et des lunettes de soleil sont indispensables en altitude. Emportez également une petite bouteille d'eau et un en-cas. Pour les excursions hivernales ou en haute altitude, des vêtements chauds en couches superposées sont vivement conseillés. Une pièce d'identité valide est requise pour certains trajets en transports publics.

La grande majorité de nos circuits se déroulent par tous les temps, la météo alpine faisant partie de l'authenticité de l'expérience suisse. Cependant, en cas de conditions météorologiques extrêmes représentant un danger pour les participants (tempête, fermeture de remontées mécaniques, routes impraticables), nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler le circuit. Vous serez informé par e-mail ou SMS dans les plus brefs délais, avec proposition de report ou remboursement complet.

Nos circuits en groupe partagé accueillent entre 8 et 16 participants, ce qui garantit une expérience conviviale et personnalisée. Nous proposons également des circuits privés entièrement sur mesure pour les familles, les groupes d'amis ou les séminaires d'entreprise, quelle que soit la taille du groupe. Les tarifs pour les circuits privés sont disponibles sur demande en nous contactant directement.

Nos guides sont multilingues et proposent leurs commentaires en français, anglais, allemand, italien et espagnol. La langue du circuit est précisée lors de la réservation. Pour les circuits privés, il est possible de demander un guide parlant exclusivement votre langue. Nous disposons également d'une documentation écrite en japonais, portugais et mandarin pour accompagner certains de nos circuits phares.

De nombreux circuits sont idéaux pour les familles avec enfants à partir de 6 ans, notamment les excursions au Titlis, au Rigi et les croisières. Certaines activités en haute altitude ou physiquement exigeantes sont déconseillées aux enfants de moins de 8 ans ou aux moins de 12 ans pour les randonnées avancées. Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement lorsqu'ils n'occupent pas un siège distinct dans les transports. L'âge minimum requis est indiqué sur chaque fiche circuit.

Un service de prise en charge est disponible dans les principaux hôtels de Zurich, Lucerne et Interlaken pour la plupart de nos circuits, moyennant un supplément indiqué lors de la réservation. En dehors de ces villes, nous proposons des points de rendez-vous centraux accessibles en transports publics. Les détails de votre prise en charge vous sont communiqués dans votre confirmation de réservation, ainsi qu'un rappel la veille du départ.

Lors de votre réservation, un champ est dédié à la mention de vos besoins alimentaires spéciaux (végétarien, végan, sans gluten, allergies, halal, casher, etc.). Nous transmettons ces informations à nos partenaires restaurateurs en amont. Dans les endroits où les options sont limitées (refuges de montagne, sommets), nous vous recommandons d'emporter vos propres provisions en complément. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller sur les meilleures options en fonction de votre itinéraire.

L'assurance voyage n'est pas incluse dans le tarif de base de nos circuits. Nous recommandons fortement à tous nos participants de souscrire une assurance annulation, une assurance assistance rapatriement et une assurance responsabilité civile avant leur départ. Nos conseillers peuvent vous orienter vers des partenaires assureurs de confiance. Certains circuits en haute altitude requièrent une assurance spécifique couvrant les activités de montagne ; cette exigence est mentionnée dans la description du circuit concerné.

Plusieurs de nos circuits sont adaptés aux personnes à mobilité réduite, notamment ceux utilisant des remontées mécaniques modernes, des trains panoramiques ou des bateaux équipés. La fiche de chaque circuit indique le niveau de mobilité requis (de « facile – accessible » à « sportif »). Nous vous invitons à nous contacter directement pour évaluer ensemble les options les mieux adaptées à votre situation et organiser, si nécessaire, une assistance personnalisée tout au long du circuit.

Certains circuits emblématiques comme la visite de Zurich, la croisière Lindt et les excursions à Lucerne sont disponibles toute l'année. D'autres, comme Jungfraujoch, Grindelwald First ou Titlis, peuvent être soumis à des variations saisonnières liées aux conditions d'enneigement ou à la fermeture temporaire de certaines installations. Le calendrier de disponibilité est mis à jour en temps réel sur notre site. Nous vous recommandons de réserver suffisamment à l'avance pour les périodes de haute saison (juillet-août et décembre-janvier).

La photographie personnelle est bien entendu encouragée tout au long de nos circuits. En revanche, l'utilisation de drones est soumise à la réglementation fédérale suisse et est strictement interdite dans de nombreuses zones protégées, à proximité des aéroports et au-dessus des foules sans autorisation préalable. Toute utilisation de drone doit être signalée lors de la réservation et est soumise à approbation. Switzerland Tours décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette réglementation par les participants.

Le pourboire n'est pas inclus dans le tarif de nos circuits et n'est en aucun cas obligatoire. En Suisse, il n'est pas aussi ancré dans la culture qu'en Amérique du Nord, mais il reste une marque d'appréciation toujours bien accueillie. Si vous avez été particulièrement satisfait de votre guide, un pourboire de 10 à 20 CHF par personne est une façon généreuse de reconnaître son travail. Vous pouvez également nous laisser un avis sur notre site ou sur les plateformes d'avis, ce qui nous aide considérablement.

Depuis Zurich, les excursions les plus populaires dans les Alpes suisses sont : le tour Jungfraujoch depuis Zurich (sommet de l'Europe, 3 454 m), l'excursion Mont Titlis depuis Zurich (téléphérique rotatif Rotair), l'excursion Grindelwald depuis Zurich (Cliff Walk et panorama sur l'Eiger), l'excursion chutes du Rhin depuis Zurich (plus grande cascade d'Europe), l'excursion Lucerne depuis Zurich (Kapellbrücke et Engelberg), et l'excursion Interlaken depuis Zurich (porte d'entrée de l'Oberland bernois). Toutes nos excursions depuis Zurich partent de la gare centrale (Hauptbahnhof).

Depuis Lucerne, nos excursions les plus appréciées sont : l'excursion Mont Pilatus depuis Lucerne (Golden Round Trip avec bateau, crémaillère et télécabine), l'excursion Mont Rigi depuis Lucerne (Reine des Montagnes, panorama 360°), l'excursion Mont Titlis depuis Lucerne (Rotair et glacier à Engelberg, 45 min de route). L'excursion Grindelwald depuis Lucerne est possible via Interlaken. Lucerne est à 50 minutes de Zurich en train direct.

Oui, nous organisons l'excursion Zermatt depuis Zurich sur demande. Le trajet en train panoramique dure environ 3h30 et traverse les paysages spectaculaires du Valais. À Zermatt, village sans voitures au pied du Cervin (Matterhorn, 4 478 m), vous pourrez monter au Gornergrat (3 089 m) en train à crémaillère pour un panorama sur 29 sommets de plus de 4 000 mètres. Contactez-nous pour organiser cette excursion sur mesure.