よくある質問

予約はウェブサイトtours-switzerland.chから、ツアー、希望日、参加人数を選択して直接行えます。お支払い後24時間以内に確認メールをお送りします。パーソナルなサポートが必要な場合は、サイトのお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、銀行振込をご利用いただけます。出発30日以内のツアーは予約時に全額お支払いが必要です。30日以上前の事前予約の場合、予約時に30%のデポジットをお支払いいただき、残額は出発30日前に徴収されます。

出発30日以上前のキャンセルは全額返金。出発15〜30日前のキャンセルは合計額の50%が差し引かれます。出発15日未満のキャンセルは返金不可です。運営上の理由や異常気象によりツアーがキャンセルされた場合、全額返金または追加料金なしでの日程変更をお選びいただけます。

夏でも山の条件に適した歩きやすいウォーキングシューズと服装を推奨します。軽量のレインジャケット、日焼け止め、サングラスは高地では必須です。小さな水筒とスナックもお持ちください。冬のエクスカーションや高地ツアーでは暖かい重ね着を強く推奨します。特定の公共交通機関の利用には写真付き身分証明書が必要です。

大半のツアーは全天候で催行されます。アルプスの天候は本物のスイス体験の一部です。ただし、参加者に危険を及ぼす極端な悪天候（嵐、ロープウェイの停止、通行不能な道路）の場合、ツアーの変更またはキャンセルの権利を留保します。できる限り早くメールまたはSMSでご連絡し、日程変更または全額返金をご提案します。

共有グループツアーは8〜16名で、親しみやすくパーソナルな体験を保証します。ファミリー、友人グループ、企業イベント向けの完全カスタムのプライベートツアーも、人数に関わらず提供しています。プライベートスイスツアーの料金はお問い合わせください。

ガイドは多言語対応で、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語での案内を提供します。ツアー言語は予約時に指定されます。プライベートツアーでは、お客様の言語のみを話すガイドのリクエストも可能です。一部の看板ツアーには日本語、ポルトガル語、中国語の文書資料もご用意しています。

多くのツアーは6歳以上のお子様連れのファミリーに最適です。特にティトリス、リギ、湖クルーズのエクスカーションが人気です。一部の高地や体力を要するアクティビティは8歳未満、上級ハイキングは12歳未満にはおすすめしません。4歳未満のお子様は交通機関で座席を占有しない場合は無料です。推奨年齢は各ツアーページに記載されています。

チューリッヒ、ルツェルン、インターラーケンの主要ホテルでの送迎サービスは、ほとんどのツアーで追加料金にて利用可能です（予約時に表示）。これらの都市以外では、公共交通機関でアクセスしやすい中央集合場所を提供しています。送迎の詳細は予約確認書に記載され、出発前日にリマインダーもお送りします。

予約時に、特別な食事要件（ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリー、アレルギー、ハラル、コーシャなど）を指定する専用フィールドがあります。この情報は事前にレストランパートナーに伝えます。選択肢が限られる場所（山小屋、山頂レストラン）では、補助として自分の食糧もお持ちいただくことをお勧めします。

旅行保険はツアーの基本料金に含まれていません。すべての参加者に出発前のキャンセル保険、帰国支援保険、個人賠償責任保険の加入を強くお勧めします。一部の高地ツアーでは山岳アクティビティをカバーする特別な保険が必要で、該当するツアーの説明に記載されています。

複数のツアーが身体の不自由な方に対応しています。特に近代的なロープウェイ、パノラマ列車、設備の整った船を利用するものが適しています。各ツアーページに必要な移動レベル（「初級 — アクセシブル」から「スポーティ」まで）が記載されています。お客様の状況に最適なオプションを一緒に検討するため、直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

チューリッヒ市内ツアー、リンツクルーズ、ルツェルンエクスカーションなどの定番ツアーは年間を通じて利用可能です。ユングフラウヨッホ、グリンデルワルト・ファースト、ティトリスなどは積雪状況や施設の一時閉鎖に伴う季節変動の影響を受ける場合があります。カレンダーはサイトでリアルタイム更新されています。ハイシーズン（7〜8月と12〜1月）は早めのご予約をお勧めします。

個人的な写真撮影はツアー中いつでも大歓迎です。ただし、ドローンの使用はスイス連邦規制の対象であり、多くの保護区域、空港付近、群衆の上空では事前許可なしの使用が厳禁です。ドローンの使用は予約時に申告し、承認を得る必要があります。Switzerland Toursは参加者がこれらの規制に違反した場合の責任を負いません。

チップはツアー料金に含まれておらず、義務でもありません。スイスでは北米ほどチップ文化が根付いていませんが、感謝の気持ちとして常に歓迎されます。ガイドに特に満足された場合、1人あたり10〜20 CHFのチップが彼らの仕事を認める寛大な方法です。サイトやレビュープラットフォームにレビューを残していただくことも大変助かります。

チューリッヒ発の最も人気のあるスイスアルプスエクスカーション：チューリッヒ発ユングフラウヨッホツアー（トップ・オブ・ヨーロッパ、3,454m）、チューリッヒ発ティトリス山ツアー（回転式ロープウェイ・ロテール）、チューリッヒ発グリンデルワルトエクスカーション（クリフウォークとアイガーのパノラマ）、チューリッヒ発ライン滝日帰り（ヨーロッパ最大の滝）、チューリッヒ発ルツェルンエクスカーション（カペル橋とエンゲルベルク）、チューリッヒ発インターラーケンツアー（ベルナーオーバーラントの玄関口）。すべてのエクスカーションはチューリッヒ中央駅（ハウプトバーンホフ）から出発します。

ルツェルン発の最も人気のあるエクスカーション：ルツェルン発ピラトゥス山エクスカーション（船、登山鉄道、ロープウェイのゴールデンラウンドトリップ）、ルツェルン発リギ山エクスカーション（山の女王、360度パノラマ）、ルツェルン発ティトリス山ツアー（エンゲルベルクのロテールと氷河、45分）。ルツェルン発グリンデルワルトエクスカーションもインターラーケン経由で可能です。ルツェルンはチューリッヒから直通電車でわずか50分です。

はい、リクエストに応じてチューリッヒ発ツェルマットエクスカーションを手配しています。パノラマ列車での約3.5時間の旅はヴァリス地方の壮大な景色を横断します。マッターホルン（4,478m）の麓にある車のない村ツェルマットでは、ゴルナーグラート（3,089m）まで登山鉄道で登り、4,000m級の29の峰々のパノラマを一望できます。このオーダーメイドエクスカーションの手配はお問い合わせください。