FAQ

Rezerwacja odbywa się bezpośrednio na naszej stronie internetowej tours-switzerland.ch — wystarczy wybrać wycieczkę, preferowaną datę i liczbę uczestników. E-mail z potwierdzeniem otrzymają Państwo w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Mogą Państwo również skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc przy rezerwacji wycieczki po Szwajcarii.

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal oraz przelew bankowy. Pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji w przypadku wycieczek rozpoczynających się w ciągu 30 dni. Przy rezerwacjach z wyprzedzeniem pobierana jest zaliczka w wysokości 30% — natychmiast po złożeniu zamówienia, a pozostała kwota jest pobierana 30 dni przed datą wyjazdu.

Anulowania dokonane ponad 30 dni przed wyjazdem podlegają pełnemu zwrotowi. Między 15 a 30 dniami przed wyjazdem zatrzymywane jest 50% kwoty. Na mniej niż 15 dni przed wyjazdem zwrot nie jest możliwy. Jeśli odwołamy wycieczkę z powodów operacyjnych lub wyjątkowych warunków pogodowych, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów lub możliwość wyboru alternatywnego terminu bez dodatkowych opłat.

Zalecamy wygodne buty do chodzenia i ubranie odpowiednie do warunków górskich, nawet latem. Na wysokości niezbędna jest lekka kurtka przeciwdeszczowa, krem z filtrem UV i okulary przeciwsłoneczne. Należy też zabrać małą butelkę wody i przekąskę. Na wycieczki zimowe lub na dużych wysokościach zdecydowanie zalecamy ciepłe, warstwowe ubranie. W przypadku niektórych przejazdów komunikacją publiczną wymagany jest ważny dokument tożsamości ze zdjęciem.

Zdecydowana większość naszych wycieczek odbywa się w każdych warunkach pogodowych, ponieważ alpejska pogoda jest częścią autentycznego szwajcarskiego doświadczenia. Jednak w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych stanowiących zagrożenie dla uczestników (burze, zamknięcie kolejek linowych, nieprzejezdne drogi) zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub odwołania wycieczki. Zostaną Państwo powiadomieni e-mailem lub SMS-em jak najszybciej, z propozycją zmiany terminu lub pełnego zwrotu kosztów.

Nasze grupowe wycieczki zbiorowe przyjmują od 8 do 16 uczestników, co zapewnia przyjazną i spersonalizowaną atmosferę. Oferujemy również w pełni dostosowane wycieczki prywatne dla rodzin, grup znajomych lub wydarzeń firmowych, bez względu na liczebność grupy. Cennik prywatnych wycieczek po Szwajcarii jest dostępny na życzenie — prosimy o bezpośredni kontakt.

Nasi przewodnicy są wielojęzyczni i prowadzą komentarz w języku angielskim, francuskim, niemieckim, włoskim i hiszpańskim. Język wycieczki jest podawany w momencie rezerwacji. W przypadku wycieczek prywatnych istnieje możliwość zamówienia przewodnika mówiącego wyłącznie w Państwa języku. Dysponujemy również dokumentacją pisemną w języku japońskim, portugalskim i mandaryńskim, towarzyszącą niektórym naszym flagowym wycieczkom.

Wiele naszych wycieczek jest idealnych dla rodzin z dziećmi w wieku od 6 lat, w szczególności wycieczki na Titlis, Rigi oraz rejsy po jeziorach. Niektóre zajęcia na dużych wysokościach lub wymagające fizycznie nie są zalecane dla dzieci poniżej 8 lat, a w przypadku zaawansowanych pieszych wędrówek — poniżej 12 lat. Dzieci poniżej 4 roku życia podróżują bezpłatnie, jeśli nie zajmują osobnego miejsca w środkach transportu. Minimalny wymagany wiek jest podany na stronie każdej wycieczki.

Usługa odbioru z hotelu jest dostępna w większości dużych hoteli w Zurychu, Lucernie i Interlaken dla większości naszych wycieczek — za dopłatą podaną podczas rezerwacji. Poza tymi miastami oferujemy centralne punkty zbiórki dostępne komunikacją publiczną. Szczegóły dotyczące odbioru są podane w potwierdzeniu rezerwacji, wraz z przypomnieniem na dzień przed wyjazdem.

Podczas rezerwacji specjalne pole umożliwia podanie wszelkich szczególnych wymagań dietetycznych (wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe, alergie, halal, koszerne itp.). Przekazujemy te informacje naszym partnerom restauracyjnym z wyprzedzeniem. W miejscach o ograniczonej ofercie (górskie schroniska, restauracje na szczytach) zalecamy zabranie własnych prowiantów jako uzupełnienie. Nasz zespół jest do dyspozycji, aby doradzić najlepsze opcje dostosowane do Państwa trasy.

Ubezpieczenie podróżne nie jest wliczone w cenę podstawową naszych wycieczek. Zdecydowanie zalecamy wszystkim uczestnikom wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji, ubezpieczenia asysty przy repatriacji oraz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej przed wyjazdem. Nasi doradcy mogą skierować Państwa do zaufanych partnerów ubezpieczeniowych. Niektóre wycieczki na dużych wysokościach wymagają specjalistycznego ubezpieczenia obejmującego działalność górską — wymóg ten jest wskazany w opisie odpowiedniej wycieczki.

Kilka naszych wycieczek jest dostosowanych dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową, w szczególności te korzystające z nowoczesnych kolejek linowych, pociągów panoramicznych lub wyposażonych statków. Na stronie każdej wycieczki podany jest wymagany poziom sprawności ruchowej (od „łatwy — dostępny” do „sportowy”). Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu, aby wspólnie ocenić opcje najlepiej dopasowane do Państwa sytuacji i zorganizować, w razie potrzeby, spersonalizowaną pomoc przez cały czas trwania wycieczki.

Niektóre kultowe wycieczki, takie jak wycieczka po mieście Zurych, rejs Lindt czy wycieczki po Lucernie, są dostępne przez cały rok. Inne, jak Jungfraujoch, Grindelwald First czy Titlis, mogą podlegać sezonowym zmianom związanym z warunkami śnieżnymi lub tymczasowym zamknięciem niektórych obiektów. Kalendarz dostępności jest aktualizowany w czasie rzeczywistym na naszej stronie. Zalecamy rezerwację z dużym wyprzedzeniem w szczytowych sezonach (lipiec–sierpień i grudzień–styczeń).

Fotografowanie w celach osobistych jest oczywiście dozwolone przez cały czas trwania naszych wycieczek. Jednak użycie dronów podlega szwajcarskim przepisom federalnym i jest surowo zabronione w wielu obszarach chronionych, w pobliżu lotnisk i nad tłumem bez uprzedniego zezwolenia. Każde użycie drona musi zostać zgłoszone w momencie rezerwacji i podlega zatwierdzeniu. Switzerland Tours nie ponosi odpowiedzialności za nieprzestrzeganie tych przepisów przez uczestników.

Napiwek nie jest wliczony w ceny naszych wycieczek i w żadnym razie nie jest obowiązkowy. W Szwajcarii dawanie napiwków nie jest tak głęboko zakorzenione w kulturze jak w Ameryce Północnej, ale jest zawsze mile widzianym gestem uznania. Jeśli byli Państwo szczególnie zadowoleni z pracy przewodnika, napiwek w wysokości 10–20 CHF od osoby jest hojnym sposobem na docenienie jego pracy. Mogą Państwo również zostawić opinię na naszej stronie lub na platformach z recenzjami, co jest dla nas ogromną pomocą.

Z Zurychu najpopularniejsze wycieczki w Alpy Szwajcarskie to: wycieczka na Jungfraujoch z Zurychu (Top of Europe, 3454 m n.p.m.), wycieczka na Titlis z Zurychu (obrotowa kolejka linowa Rotair), wycieczka do Grindelwaldu z Zurychu (Cliff Walk i panorama Eigeru), wycieczka do Wodospadów Renu z Zurychu (największy wodospad w Europie), wycieczka do Lucerny z Zurychu (Most Kapliczny i Engelberg) oraz wycieczka do Interlaken z Zurychu (brama Oberland Berneńskiego). Wszystkie nasze wycieczki z Zurychu wyruszają z dworca głównego (Hauptbahnhof).

Z Lucerny nasze najpopularniejsze wycieczki to: wycieczka na Pilatus z Lucerny (Golden Round Trip z rejsem statkiem, kolejką zębatą i kolejką linową), wycieczka na Rigi z Lucerny (Królowa Gór, panorama 360°) oraz wycieczka na Titlis z Lucerny (Rotair i lodowiec w Engelbergu, 45 minut drogi). Wycieczka do Grindelwaldu z Lucerny jest również możliwa przez Interlaken. Lucerna jest zaledwie 50 minut pociągiem bezpośrednim od Zurychu.

Tak, organizujemy wycieczkę do Zermatt z Zurychu na życzenie. Malownicza podróż pociągiem trwa około 3,5 godziny i przebiega przez spektakularne krajobrazy kantonu Valais. W Zermatt — bezsamochodowej wiosce u stóp Matterhornu (4478 m n.p.m.) — można pojechać kolejką zębatą na Gornergrat (3089 m n.p.m.), aby podziwiać panoramę 29 szczytów przekraczających 4000 metrów. Prosimy o kontakt w celu zorganizowania tej wycieczki na miarę.