常见问题

您可以直接通过我们的网站tours-switzerland.ch进行预订，选择您心仪的旅游团、首选日期和参加人数即可。付款后24小时内，您将收到确认邮件。您也可以通过我们网站上的联系表单获取个性化的预订协助。

我们接受信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal和银行转账。出发日期在30天以内的旅游团需在预订时全额付款。提前预订的旅游团，需先支付30%的定金，余款在出发前30天支付。

出发前30天以上取消可获得全额退款。出发前15至30天取消，将扣除50%的费用。出发前15天以内取消，不予退款。如因运营原因或极端天气条件导致我们取消旅游团，您将获得全额退款或可免费选择其他日期。

建议穿着舒适的徒步鞋和适合山区条件的服装，即使在夏季也是如此。轻便雨衣、防晒霜和太阳镜在高海拔地区必不可少。请携带一小瓶水和一些零食。冬季或高海拔旅游强烈建议穿着保暖的分层服装。某些公共交通行程需要有效的带照片身份证件。

我们的绝大多数旅游团在各种天气条件下都会运行，因为阿尔卑斯山天气本身就是地道的瑞士体验的一部分。然而，在对参加者构成危险的极端天气情况下（暴风雨、缆车停运、道路无法通行），我们保留修改或取消旅游团的权利。我们将尽快通过电子邮件或短信通知您，并提供改期或全额退款的选择。

我们的拼团旅游团人数在8至16人之间，确保亲切个性化的体验。我们也提供完全定制的私人旅游，适合家庭、朋友团体或企业活动，不限人数。私人瑞士旅游的报价请直接联系我们获取。

我们的导游能够使用多种语言进行讲解，包括英语、法语、德语、意大利语和西班牙语。预订时会指明导览语言。私人旅游可以要求导游专门使用您的语言。我们还为部分精品旅游团提供日语、葡萄牙语和普通话的书面资料。

我们的许多旅游团非常适合带有6岁以上孩子的家庭，尤其是铁力士山、瑞吉山和湖上游船等项目。某些高海拔或体力要求较高的活动不建议8岁以下儿童参加，高级徒步不建议12岁以下儿童参加。不占座位的4岁以下儿童免费。每个旅游团页面上都标有最低年龄要求。

大多数旅游团在苏黎世、卢塞恩和因特拉肯的主要酒店提供接送服务，需在预订时支付额外费用。在这些城市以外，我们提供便于公共交通到达的中央集合点。您的接送详情会在预订确认中提供，并在出发前一天发送提醒。

在预订过程中，有专门的填写栏供您说明特殊饮食需求（素食、纯素食、无麸质、过敏、清真、犹太洁食等）。我们会提前将这些信息转达给合作餐厅。在选择有限的地点（山间小屋、山顶餐厅），建议您自备一些食品作为补充。我们的团队可以根据您的行程为您提供最佳选择建议。

旅行保险不包含在我们旅游团的基本价格中。我们强烈建议所有参加者在出发前购买取消保险、紧急送返保险和个人责任保险。我们的顾问可以为您推荐值得信赖的保险合作伙伴。某些高海拔旅游需要涵盖山地活动的特定保险，该要求在相关旅游团说明中有标注。

我们的多个旅游团已为行动不便人士做了适当调整，尤其是使用现代化缆车、全景观光火车或无障碍游船的项目。每个旅游团页面都标注了所需的行动能力等级（从“轻松 — 无障碍”到“运动型”）。欢迎直接联系我们，共同评估最适合您情况的方案，并在必要时安排全程个性化协助。

部分经典旅游团如苏黎世城市游、瑞莲巧克力游船和卢塞恩游览全年开放。其他项目如少女峰、格林德瓦First或铁力士山可能受降雪条件或设施临时关闭的影响而有季节性变化。可用日期在我们网站上实时更新。建议在旺季（7月至8月和12月至1月）提前预订。

我们非常欢迎您在旅游团全程拍摄个人照片。然而，无人机的使用需遵守瑞士联邦法规，在许多保护区域、机场附近和人群上空未经授权严禁使用。任何无人机的使用必须在预订时申报并经过审批。Switzerland Tours不对参加者违反这些规定承担任何责任。

小费不包含在我们的旅游团价格中，且绝非必须。在瑞士，给小费的文化不像北美那样普遍，但这始终是表达感谢的受欢迎方式。如果您对导游特别满意，每人10至20瑞士法郎的小费是很体面的表示。您也可以在我们的网站或评价平台上留下评价，这对我们帮助很大。

从苏黎世出发，最受欢迎的瑞士阿尔卑斯山旅游包括：少女峰一日游（欧洲之巅，海拔3,454米）、铁力士山旅游（Rotair旋转缆车）、格林德瓦旅游（悬崖步道和艾格峰全景）、莱茵瀑布旅游（欧洲最大瀑布）、卢塞恩旅游（教堂桥和英格堡）以及因特拉肯旅游（伯尔尼高地之门）。所有苏黎世出发的旅游团均从中央火车站（Hauptbahnhof）出发。

从卢塞恩出发，我们最受欢迎的旅游团包括：皮拉图斯山金色环游（游船+齿轮火车+缆车）、瑞吉山游览含湖上游船、卢塞恩老城徒步导览、私人游船湖上巡游以及守夜人晚间之旅。从卢塞恩也可以便捷地前往少女峰或铁力士山。

是的，我们可以应要求组织从苏黎世出发的采尔马特旅游。全景观光火车行程约3.5小时，穿越瓦莱州壮观的景色。在采尔马特这个位于马特宏峰（4,478米）脚下的无车村庄，您可以乘坐齿轮火车登上戈尔内格拉特观景台（3,089米），俯瞰29座海拔4,000米以上的山峰全景。请联系我们安排这一定制旅游。